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咨询通道 · 联络台
把问题交到对的人手上
无论您是想先看一份金年会内地服务介绍，还是刚遇到切换后跳回原页的情况，这里都能找到对口的受理方式：写清现象、附上截图，工作时段内我们会给出明确的下一步。
工作日 09:00–18:00 受理
首次响应目标 25 分钟
线上客服与南昌、赣州、九江三个联络点同步值守，服务范围覆盖江西 11 个设区市。
01
先看清问题属于哪一类
三类入口，各走各的处理线
问题性质不同，需要您提供的东西也不同。选对入口，第一封回信就能推进到下一步。
这类问题可以交给我们
- 登录入口点击后没有反应，或反复回到原页面
- 页面长时间停在加载中，切换节点后仍无进展
- 国内通道打开缓慢，提示网络异常或连接中断
- 切换完成后看到的仍是旧状态
附上这些，定位更快
- 浏览器名称与版本号
- 出错页面的截图，带完整提示文字
- 问题出现的时段与重复次数
这类问题可以交给我们
- 阵容名单与赛前公布的信息存在出入
- 俱乐部档案中的地区、梯队归属需要更正
- 轮次标签与更新时间对不上
- 大屏展示时表格排版错位或字段被截断
附上这些，定位更快
- 页面标题或对应链接
- 正确的信息来源与获取时间
- 截图中标出需要更正的位置
这类问题可以交给我们
- 区域媒体与俱乐部运营者的资料引用申请
- 业余俱乐部档案共建与阵容资料提交
- 赛事专题联动与内容排期沟通
- 大屏物料的展示范围与使用说明咨询
附上这些，沟通更顺
- 机构名称与所在地区
- 拟使用场景与时间安排
- 需要覆盖的俱乐部或球队范围
服务电话
400-4227-1817
工作时段内接听，通话前可先备好截图
联系地址
江西省南昌市红谷滩区金融大街777号博能金融中心A座18层
寄送纸质资料与合作函件前，请先通过邮箱确认收件信息
联系前准备
一封信息完整的来信，通常能省掉两三轮来回。下面四项准备好，问题往往一次就能定位。
-
01
记录浏览器与版本
写明使用的是 Chrome、Edge、Safari 还是 Firefox，并附上版本号，兼容性问题大多能在这里缩小范围。
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02
截下问题画面
截图保留完整提示文字与页面标题，比口头描述更容易比对到具体环节。
-
03
复述操作步骤
从打开页面到问题出现，按顺序写清每一步点了什么，越接近实际操作顺序越好用。
-
04
说明网络环境
使用的是固定网络还是移动网络、是否更换过网络再试，都会影响通道问题的判断方向。
在公共设备上处理完登录问题后，请退出并清理浏览器缓存，避免下次打开时仍停留在旧状态。
02
响应与处理
什么时候收到回音
工作日 9:00–18:00 内收到的咨询会当天分派到对应小组，通道类问题由客服与技术团队共同跟进。
25 分钟
首次响应目标
4 小时
复杂通道问题排查建议
9 人
客服与审核团队
背后支撑答复的是 16 人内容团队与 28 人技术团队：资料层面的疑问由编辑复核后回复，通道与显示层面的疑问由技术团队复现后给出处理步骤。江西 11 个设区市的联络需求，可通过三个联络点安排对接。
从来信到分派、复核与回复，每一步都有对应的负责人接手。
03
合作与内容共建
把资料用在赛前与看台上
我们与 9 家区域体育媒体、14 家业余俱乐部保持内容合作，每季度发布 1 期资料维护手册，已累计 18 期。
区域媒体：引用与专题共建
赛前阵容速览、俱乐部档案与轮次标签可按规定格式引用；专题联动可提前沟通排期，由内容团队提供资料包与口径一致的术语表。
业余俱乐部：档案补全与阵容提交
俱乐部可提交梯队结构、主场信息与近期赛程，由编辑复核后入库；阵容资料建议在比赛日前 48 小时提交，便于与第12轮标签同步。
合作咨询请发至客服邮箱，标题写明机构名称与「内容合作」，我们会在工作时段内转给对应负责人。